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2日晚间，东软、成都核酸系统崩了登上微博热搜。
据网友反映，9月2日晚间，成都的核酸系统又崩了，在现场核酸采集的医护人员以为是信号不好，通过将手机高高举过头顶的方式来获得信号，然而并不是信号问题，而是成都的核酸系统出了问题。有网友发现，成都的核酸系统正是由东软集团开发。
9月3日，东软集团发布声明称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统（以下简称东软核酸检测系统）紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。
系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
声明指出，新冠疫情爆发以来，东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用，包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市，已累计检测超过140亿人次，为阻断疫情做出了贡献。在各个城市应用中，很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。东软的核酸检测系统属于应用软件，其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关，而这些系统并非由东软提供，当快速部署、切换时，初期往往会面临协调稳定问题。但是，在多个大型城市的实战中，东软的软件都经受住了考验，并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行，目前在120多个城市协助抗击疫情。东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过600万人次的峰值考验，在北京经受住了平均每天超过2000万人次的压力考验。东软也因在抗击新冠疫情中的突出贡献，多次收到国务院疫情联防联控小组以及各级政府的感谢信和表扬。