胡亚南：家装行业要从“获客”到“获人心”

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胡亚南：家装行业要从“获客”到“获人心”

2024年家装行业，“消费降级”“严控预算”“持币观望”成为主要特征，家装企业普遍感受到市场“低温”带来的压力，客户数量减少，转化难度增加，业绩出现下滑。这背后是一系列宏观环境的深刻变化：经济进入慢速增长周期、人口进入负增长周期、技术进入快速更迭周期。同时，行业竞争格局剧变。曾经依靠集中流量和规模化需求的家装行业，如今面临精装修、二手房装修、局部改造等细分市场的流量分流。定制家居、二手房交易平台、材料企业、长租公司及互联网巨头纷纷布局家装领域，对传统家装企业的客户获取和转化形成重大挑战。此外，面对新消费群体、新消费行为，新消费体验，家装公司需要从传统模式突破进化，打造一个新的服务体系，以客户体验为靶心带动服务价值。因此，家装行业要从“获客”走向“获人心”。